如何理解资产所有者(Asset owners)在2005版和2013版灯塔 ISO 27001标准中都提到了“资产所有者(Asset owners)”的概念，什么是资产所有者?资产所有者是“已经获得管理层批准，负责生产、开发、维护、使用和保证资产安全的个人或实体。”通俗的理解，资产的所有者就是资产安全上的责任人，即确定资产的安全需求、对资产安全管控提出安全要求的人。为什么指定资产所有...

缺少信息安全管理论坛，安全导向不明确，管理支持不明显;组织信息系统管理制度不够健全;缺少跨部门的信息安全协调机制;保护特定资产以及完成特定安全过程的职责还不明确;员工信息安全意识薄弱，缺少防范意识，外来人员很容易直接进入生产和工作场所;组织信息系统主机房安全存在隐患，如：防火设施存在问题，与危险品仓库同处一幢办公楼等;组织信息系统备份设备仍有欠缺;组织信息系统安全防范技术投入欠缺;软件知识产权保护...

IT治理和信息安全近年来企业高层对内部治理需求越来越实际而具体。随着信息技术普遍渗透到企业组织中的各个方面，企业越来越依赖IT系统来处理和储存各种信息，以保证业务正常运营，由此IT系统在企业治理中的作z用越来越明晰，IT治理也逐渐被大多数企业认可，成为董事会和企业内部共同关注的领域。IT治理的基础部分是信息安全保护——包括确保信息的可用性、机密性和完整性——这是其他IT治理环节实施的前提。与此同时...

灯塔ISO9001是由全球第一个质量管理体系标准 BS 5750(BSI编写)转化而来的，灯塔ISO9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。灯塔ISO9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。进入21世纪，...

什么类型的企业可以申请ISO三体系认证 ISO体系认证现在很常见，无论是企业生产的产品，还是企业参与的项目，跟ISO体系分不开。而且，我们在日常购买商品的过程中，也会经常遇到包装上有ISO认证的标识。通过ISO认证的产品或者企业代表这，产品质量过关，符合各项标准。那么，都有哪些企业需要办理ISO体系认证呢?申请三体系认证须具备以下基本条件：1：具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织2：按照所...

（一）前期准备背景分析 梳理组织架构、管理制度及需要遵守的政策法规，了解利 益相关方及其需求，分析可能存在的贿赂风险。领导访谈 了解组织最高管理者对导入反贿赂管理体系的目标、期望 和需求。确定范围 明确组织反贿赂方针和目标，确定反贿赂管理体系建设范 围，可选取总部或下属子机构的某个业务模块（如采购、销售 等贿赂风险较高的领域）导入反贿赂管理体系，运行有效并总 结经验后再向其他业务板块逐步推广。工作...

（一）前期准备背景分析 梳理组织架构、管理制度及需要遵守的政策法规，了解利 益相关方及其需求，分析可能存在的贿赂风险。领导访谈 了解组织最高管理者对导入反贿赂管理体系的目标、期望 和需求。确定范围 明确组织反贿赂方针和目标，确定反贿赂管理体系建设范 围，可选取总部或下属子机构的某个业务模块（如采购、销售 等贿赂风险较高的领域）导入反贿赂管理体系，运行有效并总 结经验后再向其他业务板块逐步推广。工作...

2016年10月，国际标准化组织（ISO）发布了ISO 37001：2016《反贿赂管理体系 要求及实施指南》，旨在促使包括政府机构、企业在内的各类组织制定相应的反贿赂方针和目标，确保实施有效的反贿赂措施，从而防范与组织活动相关的贿赂风险。ISO 37001标准体现了国际上反贿赂的最佳实践，为各类组织反贿赂管理提供了系统化的管理方法，具有广泛的借鉴意义。ISO 37001标准遵循与ISO 9001...

2021年12月7日，百度获得了ISO37001 反贿赂管理体系证书。自此，百度在反贿赂合规体系中又迈出了重要的一步。 道德合规建设始终是百度关注的重点工作，通过此次认证，百度不仅向全球的内部员工、投资者、商业合作伙伴和其他利益相关者证明了自身的合规性，也向外部给出了消除贿赂问题的保证。百度在互联网行业中，一直秉承着风清气正，诚信廉洁的文化价值观，同时“风清气正”也一直是百度的文化价值...

【 摘要 】 ISO 37001是第一个国际反贿赂管理体系标准，旨在帮助各组织在其自身业务及其整个全球价值链中打击贿赂风险。贿赂是当今世界最具有破坏性和挑战性的问题之一。每年超过1,000,000,000,000(一万亿)美金的贿赂款给我们带来了灾难性的后果，如：降低了人们的生活质量、加大了贫穷、侵蚀了公共资源…尽管各个国家和国际层面均为解决腐败贿赂做出了不懈努力，但这依然是一个严峻的问题。鉴于此...

贿赂是世界经济中代价最大、破坏性最强的问题之一，它可以毁灭社区，侵蚀公众的信任。正因如此，ISO设有相关的国际标准，用以帮助组织灌输反贿赂文化来打击腐败。出于此目的，一份新的手册刚刚被出版了，用户可以在最大的程度上利用其提供的便利达到组织治理的目的。反贿赂管理体系——要求和使用指南（ISO 37001）可以帮助组织采取适当的措施来预防和解决贿赂问题，从而培养诚实、透明和正直的文化。在对是否发生任何...

在全球化、信息化不断发展的背景下，新型劳动关系大量涌现。由于缺乏成熟的调控机制，我国目前的劳动关系总体比以前更 脆弱，劳动违法案件和劳动争议案件数量持续增长。为了适应新形势下保持和谐劳动关系的需要。越来越多的企业开始建立和完善内部劳动关系协调机制，并配备专业的劳动关系协调人员。随着《劳动合同法》、《劳动调解仲裁法》的实施和企业劳动关系协调机制建设的加强，社会对劳动关系协调员的需求将会越来越大。劳动...

劳动关系协调员指从事宣传和监督劳动保障法律实施、管理劳动合同、参与集体协商、促进劳资沟通、预防与处理劳动争议等协调劳动关系的专业工作人员，实行社会化职业技能等级认定。官方数据统计，劳动关系协调员目前属于我国当下社会中的紧缺人才，是企业内专业从 事劳动关系管理与劳资关系协调的人员。工作内容包括：起草和管理劳动合同以及规章制度, 参与集体协商和民主管理，促进劳资双方沟通，预防和处理劳动争议案件等。劳动...

获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？（‌‌1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。（5）持续改进服务，完善...

灯塔反贿赂管理体系认证，即ISO 37001，是全球第一个反贿赂管理体系国际标准，2016年一经发布就广受关注。深圳作为我国反贿赂管理体系标准的试点城市，也于2017年6月正式发布国内首个反贿赂管理体系地方标准。 《ISO37001标准》体现了国际上反贿赂的最佳实践，为各类组织反贿赂管理提供了系统化的管理方法，具有广泛的借鉴意义。针对组织所面临的贿赂风险，标准对于不同组织实施...

建立“以客户为中心”的投诉服务管理体系主要涉及到管理理念、组织体系、流程机制、平台支撑、专家队伍等五个方面。一、树立“以客户为中心”的投诉服务管理理念“以客户为中心”的投诉服务管理理念需要我们从三个层面来正确认识投诉，意识到客户永远是对的。客户投诉表明了客户对企业的信任，为企业提供了发现问题的机会，对企业蕴藏着重要的商机和价值。1、投诉表明信任投诉对客户来说也是有成本的，客户投诉表明客户对企业寄予...

在讨论如何进行投诉管理之前，我们必须要清楚客户投诉的动因。通常情况下，当客户对产品或服务不满意时，会产生投诉的冲动，有一部分客户会进行投诉。而客户不满意的原因是对产品或服务的期望值与实际值存在差距。 通过对客户投诉动因的分析，我们可以很清楚的看到，客户投诉管理的基本核心有两个，即客户满意度和客户期望值的管理。二者之间关系明显，即客户期望值管理优劣在某种程度上决定了客户满意度高低。...

实践证明，任何一个公司，只要离开为客户真诚服务将无法生存。处理客户投诉是体现以客户为中心的重要一环。我们的技术再先进，也不能保证满足所有客户的要求；我们的质量管理再严格，也不能保证不出瑕疵；我们的服务再周到，也不能保证让所有顾客满意……当产品或服务发生问题时，最好的、最直接的、最有效的办法是处理好投诉。那么，如何才能做好客户投诉的处理工作呢？小编认为主要把握好两点：一点，企业管理者应将重视客户投诉...

当客户投诉了？当纠纷产生的时候，企业究竟如何对待呢？其实，投诉和纠纷问题一直是大部分企业最为头痛的问题，很多企业都不知道怎么很好地解决，对纠纷的态度也比较消极，企业管理层往往认为投诉是丑事，最好尽速解决，别让任何人知道。那么，到底如何正确对待客户的投诉呢，带着这个问题，小编特别访问了SGS认证及企业优化部投诉管理体系ISO10002项目专家。专家表示：“顾客要求愈来愈高，当中其实不乏合理要求，但现...

任何一家企业去参加招投标的时候，可能拿到的标书中都会明文要求企业需要具有某某资质，这些资质有的是基本的，有的是额外的。但不管是什么样的资质，都是为了检验投标方的标准，从而挑选出具有优势的企业成为中标企业。具体有哪些含金量比较高的资质呢？请看下面由我多年经验之下总结的灯塔招投标资质种类吧。招投标资质一：最基本的企业管理资质——灯塔ISO9001质量管理体系认证{fenzh...